Pogosta vprašanja in odgovori
Imate vprašanje? Odlično – tukaj smo, da vam pomagamo. Na enem mestu smo zbrali odgovore na najpogostejša vprašanja o naših izdelkih, naročilu po meri, plačilu, dostavi in vračilih. Če odgovora ne najdete, nas brez oklevanja pokličite na 041 650 160 ali pišite na info@formales.si.
Izdelki in material
Smo proizvajalec lesenih letev in profilov. V ponudbi imamo talne (zaključne) letve, parketne letve, obodne in pokrivne letve, kotne ter vogalne letve, zasteklitvene letve, lesene čepe in okrogle palice, pa tudi lesene in kovinske ročaje (stopniščne ograje) s pripadajočimi konzolnimi nosilci in kovinskimi dodatki. Večino izdelkov izdelamo iz masivnega lesa, mnoge tudi po meri.
Najpogosteje uporabljamo hrast, bukev (tudi parjeno) ter smreko in jelko, na voljo je tudi hrastova beljava. Ker uporabljamo kakovosten slovenski les iz lokalnega okolja, se barva in tekstura med posameznimi kosi naravno nekoliko razlikujeta – to je značilnost masivnega lesa in ne napaka.
Del izdelkov ponujamo surove (neobdelane) za nadaljnjo obdelavo, del pa lakirane ali barvane (belo, rjavo, črno). Obdelava je pri vsakem izdelku navedena v opisu in med možnostmi izbire. Po dogovoru izvedemo tudi obdelavo po vaši želji.
Poleg izdelkov prvega razreda občasno ponujamo tudi izdelke 2. razreda – to so kakovostni kosi z manjšimi naravnimi posebnostmi lesa (npr. grče ali rahla barvna odstopanja). Funkcionalno so povsem ustrezni, cenovno pa ugodnejši.
Da. Navajamo dejanske profilne mere (npr. višino in debelino v mm) ter dolžino letve. Pri masivnem lesu so možna minimalna tehnološka odstopanja. Če potrebujete točno določeno mero, nam pišite – izdelamo po meri.
Seveda. Vabljeni v našo proizvodnjo v Robu, kjer si izdelke, profile in vrste lesa lahko ogledate v živo. Za vzorec ali nasvet pri izbiri nas pokličite na 041 650 160 ali pišite na info@formales.si.
Naročilo po meri
Da – izdelava po meri je naša specialnost. Letve in profile izdelamo v želeni dolžini, debelini in vrsti lesa, po dogovoru pa tudi po vašem profilu oziroma risbi. Izdelke, ki so na voljo po naročilu, najdete označene z „Po naročilu“.
Da. Pošljite nam vzorec obstoječe letve ali tehnično risbo s prerezom in merami, mi pa pripravimo profil in izdelamo ustrezne kose. To je idealno pri obnovi starejših objektov, kjer želite ohraniti izvirni videz.
Najmanjša količina je odvisna od profila in vrste lesa. Pri manjših projektih (npr. obnova enega prostora) se prilagodimo, za večja naročila pa pripravimo ugodnejšo ponudbo. Pokličite nas in skupaj poiščemo najboljšo rešitev.
Rok je odvisen od zahtevnosti in obsega naročila ter zasedenosti proizvodnje. Točen rok vam sporočimo ob potrditvi ponudbe – in se ga tudi držimo. Na točnost pri dogovorjenih rokih smo še posebej ponosni.
Seveda. Za naročila po meri ali večje količine vam pripravimo predračun. Pošljite povpraševanje z merami, vrsto lesa, želeno obdelavo in količino na info@formales.si ali prek kontaktnega obrazca.
Nakup in plačilo
Izberite izdelek, želeno možnost (npr. vrsto lesa, mero ali barvo) in količino, dodajte v košarico ter zaključite naročilo po korakih na blagajni. Za izdelke po meri ali nasvet pri izbiri nas pred naročilom pokličite ali pišite.
Ne. Nakup lahko opravite tudi kot gost. Z registracijo pa boste lažje spremljali svoja naročila in ponovili pretekle nakupe.
Najpogosteje poteka plačilo po predračunu (nakazilo na TRR), kar je priročno za podjetja in fizične osebe. Glede na razpoložljive možnosti na blagajni oziroma po dogovoru so mogoča tudi druga plačila. Če glede plačila niste prepričani, nas pokličite na 041 650 160.
Da. Med oddajo naročila vnesite podatke podjetja (naziv, naslov in davčno številko) in izdali bomo račun na podjetje. Smo zavezanci za DDV (davčna št. SI91501580).
Za večja naročila, izvajalce in redne partnerje pripravimo ugodnejšo ponudbo. Pošljite povpraševanje s seznamom izdelkov in količinami, mi pa vam pripravimo ponudbo s konkurenčno ceno.
Dostava in prevzem
Letve in profili so dolgi (pogosto 2 m in več), zato jih skrbno zapakiramo in zaščitimo ter pošljemo s primerno dostavno oziroma paletno službo. Pri zelo dolgih ali občutljivih profilih se za najprimernejši način dostave dogovorimo z vami.
Strošek dostave je odvisen od dolžine, teže in količine izdelkov ter naslova dostave, zato se izračuna ob naročilu oziroma v ponudbi. Za točen strošek za vaše naročilo nam pišite na info@formales.si.
Da. Naročilo lahko brezplačno prevzamete na našem naslovu v Robu (Rob 12, 1314 Rob). Termin prevzema uskladite po telefonu na 041 650 160, da bo blago pripravljeno ob vašem prihodu.
Izdelke z zaloge običajno pripravimo in odpošljemo v nekaj delovnih dneh, izdelke po meri pa v dogovorjenem roku. Postavljenih rokov se dosledno držimo.
Po dogovoru dostavljamo tudi v tujino. Za ponudbo z dostavo v vašo državo nam pišite na info@formales.si in navedite izdelke, količine ter naslov dostave.
Montaža in vzdrževanje
Letve lahko pritrdite z montažnim lepilom ali z vijaki, odvisno od podlage in vrste letve. Za nevidno pritrditev priporočamo namenske montažne sponke oziroma nosilce, kjer so na voljo. Pred montažo naj se les nekaj dni aklimatizira v prostoru.
Lesene čepe uporabljamo za nevidno spajanje in učvrstitev lesnih spojev, okrogle palice (mozničke) pa za spoje, ročaje, obešala in raznovrstne mizarske rešitve. Z veseljem vam pomagamo izbrati ustrezen premer.
Ročaj pritrdite na steno prek konzolnih nosilcev (na voljo so navadni in varjeni), ki jih razporedite na ustreznih razmikih. Kovinski dodatki so na voljo v različnih izvedbah (medenina, krom, mat krom, inox, črna, rjava), da se ujemajo z vašim interjerjem.
Površine obrišite z mehko, rahlo vlažno krpo, brez agresivnih ali abrazivnih čistil – tako lakirane in barvane površine ohranijo videz dlje časa. Surov les pred uporabo ustrezno zaščitite z lakom, oljem ali barvo.
Vračila in reklamacije
Pri nakupu na daljavo imate kot potrošnik skladno s slovensko zakonodajo (ZVPot) pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh. Izdelek vrnite nerabljen in nepoškodovan. Za vračilo nas najprej kontaktirajte na info@formales.si.
Za izdelke, izdelane po vaših merah ali specifikacijah (po naročilu), pravica do 14-dnevnega odstopa skladno z zakonodajo ne velja, saj so izdelani posebej za vas. Zato pred naročilom po meri skupaj preverimo vse podrobnosti.
Pošiljko ob prevzemu preglejte. Če sta embalaža ali izdelek poškodovana, to po možnosti zabeležite ob prevzemu in nas čim prej obvestite na 041 650 160 oziroma info@formales.si ter priložite fotografije. Poskrbeli bomo za ustrezno rešitev.
Opravičujemo se in hvala, ker ste nam sporočili. Pišite nam na info@formales.si s številko naročila in fotografijo, mi pa nemudoma poskrbimo za zamenjavo oziroma dopošiljko.
Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vam kupnino vrnemo na vaš transakcijski račun. Vračilo izvedemo v zakonsko določenem roku po prejemu vrnjenega blaga.
Kontakt
Pišite nam na info@formales.si ali pokličite na 041 650 160. Uporabite lahko tudi kontaktni obrazec na strani Kontakt. Z veseljem svetujemo pri izbiri izdelkov in pri naročilu po meri.
Najdete nas na naslovu Rob 12, 1314 Rob, v lepem koncu Dolenjske blizu Trubarjeve domačije (smer Kočevje). Vabljeni na osebni obisk in ogled proizvodnje – priporočamo predhodni klic na 041 650 160.
Da. Z več kot 60-letno tradicijo redno sodelujemo z mizarji, parketarji, gradbenimi izvajalci in trgovci. Za partnersko sodelovanje in ponudbo nas kontaktirajte na info@formales.si.
Potrudimo se odgovoriti čim prej, običajno v enem do dveh delovnih dneh. Za hiter odgovor je najlažje, da nas pokličete na 041 650 160.
-
Slovenski lesUporabljamo kakovosten les iz lokalnega okolja.
-
Ročna izdelavaVsak izdelek je skrbno obdelan z občutkom za detajle.
-
Natančna obdelavaZagotavljamo precizne profile in brezhibno končno obdelavo.
-
Zanesljiva dobavaDogovorjenih rokov se držimo – brez kompromisov.
Vnesite dizajn v vsakdan
Prijavi se na e-novice in prejemaj novosti, navdih ter zgodbe o izdelkih, kjer se srečata funkcionalnost in estetika.
